Una felicitación. Hace unas semanas entré en el Palacio de Comunicaciones de Valencia o Correos
donde hay un máquina distribuidora de los números para hacer ‘fila’ según diversas secciones. He encontrado que hay hasta masters de gestión de colas y en lugar de dar un solo número se dan por secciones o apartados y así da el pego (psicológico) de que hay menos gente delante de uno, y puedes ver en la pantalla como se va acercando el momento en que te atenderán, pero es un engaño ya que a fin de cuentas, te tocará cuando el que ha cogido el número inmediatamente anterior a ti, aunque sea de otra sección, le toque. Mi felicitación, independientemente de esta artimaña, es que en el distribuidor de los números hay añadido un apartado que pone Mayores de 65 años.
En mi última visita, apreté el interruptor de este apartado, pues tengo más de 65 años, y me sale el número. En la sala había posiblemente unas 30 o cuarenta personas. Pues bien, veo que nada más sacar el número, la primera llamada que apareció en la pantalla fue mi número indicándome a que ventanilla debía dirigirme. Los felicito por esta iniciativa, aunque pasé entre los 30 o 40 personas que automáticamente se debieron decir: ¿a dónde va esta abuelo que acaba de entrar?. La verdad es que con esta iniciativa se enteraron de que yo tenía más de 65 años.
Queja primera. A la Telefónica o quien tome estas decisiones. Yo no me manejo bien con el móvil y hace unas fechas le pedí a mi nieta que me pusiera una melodía para que cuando el móvil sonara, lo hiciera con esa melodía. Quise que me pusiera la melodía de Ennio Morricone, de la película la Misión y que comenzara con el oboe de Gabriel, pero en ese trozo el oboe entra a los pocos segundos de comenzar la Suite. Pues bien, le dije a mi nieta, que dure unos dos minutos, a lo que mi nieta me contestó que no podía ser pues las llamadas se cortan a los 17 segundos y entonces aparece las voces de que el teléfono está apagado, fuera de cobertura o el destinatario no contesta.
Esta situación me explica por qué no llego nunca a coger el móvil. No se da cuenta la Telefónica o quien maneje estas decisiones que los móviles se encuentran en ocasiones en la otra punta de la casa, dentro del bolso, en el bolsillo de la chaqueta, o que el oído de los mayores ya no percibe los sonidos con igual intensidad que los jóvenes y cuando lo cojo, ya se ha cortado. Me dicen que se puede alargar con una aplicación, pero yo de eso creo que no tengo. Los mayores estamos en precario ante estas situaciones. Voy a cambiar la melodía por la quinta de Beethoven que en su comienzo los timbales resuenan y parecen decir, ‘para papá, para papá, para papá’ y parece que me llaman. Y otra queja a esta compañía es la de la información de mi gasto en teléfonos que cada vez que me la envían, me dicen que ponga la contraseña para poder verlo. Ahí me pierdo por completo.
Queja segunda. A los bancos. Los bancos que sacan provecho de nuestro dinero, ahora ya no cumplen con el servicio que se daba a los usuarios. Han cambiado las formas de relación con los clientes. Recuerdo que hace años, hubo un empleado que estuvo casi rogándome que abriera una libreta en su banco y que le domiciliara algún recibo. Me necesitaba para mantener su puesto, pues debía cumplir objetivos (se llamaba así: necesitaba que cada periodo de tiempo, se abrieran nuevas cuentas). Ahora ya no nos necesitan y van escatimando las atenciones de los clientes. Cierran oficinas en los pueblos vacíos, pero no se crean que en las ciudades también se cierran oficinas. Yo tenía tres bancos alrededor de casa y ahora una oficina la han trasladado y tengo que caminar cerca de un kilómetro para acudir a ella. Pero cuando llego con mi libreta de ahorros y quiero sacar dinero, me dicen que vaya al cajero, y a la entrada está el cajero pero hay que tener tarjeta y hace poco me dijeron que si quería sacar dinero con la cartilla tenía que ir a otra oficina que estaba más lejos. Me obligan a tener tarjeta para ser atendido y con ello consiguen que la tenencia de la tarjeta, a ellos les beneficia pues acarrea unos gastos que se cobra el banco periódicamente por disponer de la misma. En la libreta yo tengo una relación de mis gastos y con la tarjeta tengo que hacer consultas ‘on line’, para saber lo que tengo y lo que me queda… Además, para sacar dinero hay que acudir a unas horas determinadas ….
Queja tercera. A las eléctricas. No soy un experto en física que distinga los vatios de otros términos pero el contador lo hace con el kilovatio hora. (Esto lo he aprendido cuando estoy escribiendo esta queja). El kilovatio equivaldría a mil vatios, mientras que el megavatio equivaldría a un millón de vatios. Del mismo modo, el kilovatio hora (kWh) es una unidad práctica de energía equivalente a la energía producida por una potencia de mil vatios durante una hora, y la misma lógica se aplica al megavatio hora. Pues bien, si el contador te dice cuantos kilovatios has gastado, tendrá que ponerse un nuevo aparato que cuente los megavatios hora y por días, para poder saber en la lectura, cuántos megavatios horas hemos consumido y cómo estaban de precio el día de la consumición. Si en la factura habla de facturación por energía consumida, debe decir los megavatios consumidos para conocer cómo gastamos y a cómo nos cobran esta energía.
El uso de los grandes números (los medios hablan de megavatios que es un millón de vatios) hace incomprensible para entenderlo al cliente normal, lo que necesita saber ya que la maraña de los datos no es percibida en claridad por el ciudadano de la calle y al menos yo no se cuanto de esos megavatios horas que suben de precio cada día se trasladan a mi factura. El desglose debería indicar los megavatios hora que se han consumido con indicación de fechas y horas y a como estaba ese día y hora el megavatio hora que no cesan de hablar en los medios.
Con estas quejas, el ciudadano ha perdido derechos, y pasa a tener deberes. ¿Os acordáis de los deberes en la escuela de los años 50 a que los mayores pertenecemos? Pues debemos ir a la escuela y hacer deberes, pero es que en nuestro tiempo actual los mayores han perdido protagonismo y muchas de las circunstancias nos presentan una empinada cuesta para la que ya no se tienen fuerzas. Pero la esperanza es lo último que hay que perder.
Pues sí, tienes razón, pero hay varias cosas que debemos hacer y pocos hacen (yo sí). Primera. Cuando te manden una encuesta llenarla y poner un cero en calificación y si hay espacio para la queja decir que son unos torpones, que estás hartos de ellos y que vas a cambiar de compañía (o de banco). 2º Cuando quieras hablar con la correspondiente compañía de televisión y teléfono, normalmente te contesta una máquina, repítele una, dos, tres, etc., veces «quiero un operador» y verás como acaba poniéndose un operador; cuando éste lo haga le dices que él es una buena persona y que no tiene la culpa pero que su compañías es…, y te desahogas. Siempre consigues algo y además te quedas muy a gusto.
3º En cualquier compañía, en Internet, siempre hay un sitio donde puedes reclamar: identifícate y reclama, con mucha educación pero ponlos a parir.
4º Acostúmbrate a reclamar, aunque no tengas motivos, piensa que ellos tienen mala conciencia. Yo, en la agenda, con meses de antelación, me pongo recordatorios de que tengo que reclamar. Y reclamo. Me lo tomo deportivamente.
Y te daría más consejos, pero no quiero excederme. Eso sí, no te enfades, tómalo como distracción y, repito, deportivamente. Yo he cambiado muchas veces de banco, de compañías de TV, teléfono, gas, electricidad y más cosas. Reclama, reclama, reclama…
Totalmente de acuerdo con tus comentarios. Lo de los bancos es indignante, llevo desde los 12 años teniendo una libreta (me la abrió mi padre) en el Deutsche Bank. Bien, la libreta ha desaparecido, ya no se utiliza ni se pone al día ni siquiera en la oficina central de Madrid. En Jávea había una sucursal en el Arenal, que nos venía muy bien a todos los clientes. La cerraron y la han trasladado ¡a Denia! Y así todo…
Telefónica no instala fibra óptica en aciertas zonas, también del Arenal y supongo que en otras, a pesar de que, por ejemplo en mi caso, en la acera de enfrente de mi casa si esté instalada, en la mía no. ¿Por qué? Godofredo, en su respuesta, dice que reclamemos, llevo cinco años reclamando y me hacen el mismo caso que si se lo reclamo a mi gato.
La factura de la electricidad cada vez se entiende menos y, desde luego, los usuarios no tenemos obligación de ser ingenieros para saber lo que es un kilovatio/hora ni un megavatio, lo que queremos saber es el importe por horas y cuales son los mejores horarios para no gastar tanto, la subida es bestial.
En fin, que los usuarios nos aguantamos y tragamos con lo que nos dejan; sinceramente, poco remedio le veo.
Le aporto alguna información sobre sus quejas.
ELECTRICAS. No sé por qué motivo los medios nos hablan del precio MAYORISTA de la electricidad, que no nos afecta en absoluto, al menos hasta que el Gobierno apruebe cambios en las tarifas minoristas, que son las que pagamos. Yo llamé a Iberdrola para saber los precios de MI tarifa en los distintos tramos, y ya sé a qué atenerme, y curiosamente pago menos que antes porque la tarifa valle actual en más baja de la baja de antes.
Por tanto, le aconsejo que se informe de SU precio con su operadora, y no haga caso a los medios.
FIBRA OPTICA. No se entiendo que tenga fibra en Carrer D’Avall y no la haya en Ronda Sur. la Operadora, todas, están en su derecho de desplegar donde quieran y les sea rentable, pero lo incorrecto es que no informen de lo que van a hacer.
Mi interpretación del parón de los despliegues de fibra, interpretación puramente personal, es que las Operadoras van a dar un servico fijo basado en 5G, lo que se llama en inglés FIXED WIRELESS ACCESS, que consiste en que te ponen un router fijo en tu casa y lo conectan por 5G a su infraestructura. Con 5G se pueden dar 100 Mbps sin problema y les es muchísimo más barato que seguir desplegando fibra. Es mi suposición.
De nuevo, lo peror es que no lo digan, y en ese tema, el Ayuntamiento podría pedir estas explicaciones para orientar a la ciudadanía.
BANCOS. La ciudadanía ODIA pagar cualquier tipo de comisión a un Banco. España es un país en el que alguien se compra un Mercedes, y luego lo lleva a un taller cutre para no pagar el Servicio de Mercedes. Se compran productos pero no se pagan servicios. El Banco, como toda Empresa, está para ganar dinero y no para resolver problemas sociales. Pero dicho eso, los Entes Públicos, que SI están para resolver los problemas sociales, podrían resucitar la Cartilla de Correos para solventar lo que Vd demanda, como era hace 50 años. Esos sí que tienen la obligación de atender a los Mayores. Y si Correos tiene que tener una oficina en el Puerto y otra en el Arenal, pues que lo asuma. A lo mejor, entonces los Bancos se podrían las pilas para no perder Clientes
Es cierto -y triste- que se va perdiendo la atención personal en muchas empresas porque es más barato sustituir los recursos humanos por máquinas. Creo que las entidades bancarias se llevan el premio. Codina ha esbozado un tema importante: la tecnología va mucho más deprisa que la capacidad de adaptación y aprendizaje de una parte importante de la población y es algo que deberían tener en cuenta. Esto es general: yo, en la Comunidad de Madrid, si necesito una atención personal de mi Banco, tengo que hacer más de 20 km en mi coche.
A mí me espanta más que en Jávea haya que tener coche y meter la basura en el maletero porque el Ayuntamiento -servicio público- quiera ahorrarse unos euros ¿han pensado en las personas mayores, las que tienen una discapacidad, las que no tienen coche y en la marranada y falta de higiene que supone este servicio público? Hemos perdido el norte.
Así nos va.