La Gabinete de Atendimento ao Cidadão (OAC) é outro dos pilares do trabalho administrativo com o qual o Javea Câmara Municipal Está respondendo à crise econômica que começa a ser revelada pela emergência sanitária COVID-19.
A equipe está teletrabalhando e gerenciando o atendimento ao cidadão em casa, embora todos os dias um dos trabalhadores vá ao escritório físico para cuidar de tarefas que não podem ser terceirizadas e manter a população atualizada. Essa tarefa é realizada a portas fechadas, pois, pela prevenção da expansão do coronavírus, não há atenção direta ao cidadão, mas por telefone.
Como o conselheiro responsável explica, ximo SegarraAo nível do serviço, o volume é feito por telefone. Todos os dias são recebidas entre 250 e 300 ligações, a maioria delas perguntando sobre o auxílio financeiro oferecido pelo serviços sociais da Câmara Municipal ou sobre os prazos de pagamento de taxas e impostos. Também há interesse em licenças de queima, parque ecológico, documentação para registo ou dúvidas sobre questões reguladas pelo Estado de Alarme (remoções, deslocações para segundas habitações...).
Outra função deste departamento é registrar as entradas recebidas por meio de administração eletrônica, correio eletrônico, comum ou certificado ou na pasta do cidadão. Eletronicamente e por e-mail, o serviço mais exigido é a emissão de certificados de registro ou folhetos, pois são necessários para as várias concessões ou moratórias de hipotecas.
Internamente, também está sendo feito o trabalho para fornecer documentos também relacionados ao censo aos arquivos de ajuda de emergência processados pelos Serviços Sociais (pelo menos cerca de 40 por dia).
O vereador quis valorizar tanto os trabalhadores da OAC quanto os da Área Econômica, um departamento que também é de sua responsabilidade, o esforço que estão fazendo para manter a atenção do cidadão e hoje questões importantes, como pagamento a fornecedores, nessas circunstâncias tão difíceis e com os meios que eles têm em casa. Segarra agradeceu à equipe pelo envolvimento em responder a essa situação extraordinária.
