La Управление Citizen (OAC) - еще один столп административной работы, с которым Хавеа Town Hall Он реагирует на экономический кризис, который начинает проявляться в чрезвычайной ситуации в области здравоохранения COVID-19.
Персонал осуществляет телеработу и управляет уходом граждан из дома, хотя каждый день один из работников приходит в физический кабинет, чтобы выполнить задачи, которые не могут быть переданы на внешний подряд, и постоянно обновляет регистр населения. Эта задача выполняется за закрытыми дверями, так как благодаря предотвращению распространения коронавируса непосредственное внимание граждан не уделяется, а по телефону.
Как объясняет ответственный советник, Ximo SegarraНа уровне обслуживания основная часть осуществляется по телефону. Каждый день поступает от 250 до 300 звонков, большинство из которых спрашивают о финансовой помощи, предлагаемой фондом. социальные услуги городского совета или о сроках уплаты сборов и налогов. Есть также интерес к выжиганию разрешений, экопарку, документам для регистрации или сомнениям по вопросам, регулируемым состоянием тревоги (переезды, переселения во вторые дома...).
Другая функция этого отдела заключается в регистрации записей, полученных через электронную администрацию, электронную почту, обычную или сертифицированную или гражданскую папку. Как в электронной форме, так и по электронной почте наиболее востребованной услугой является выдача регистрационных свидетельств или листовок, поскольку они требуются для различных ипотечных субсидий или мораториев.
Внутри страны также ведется работа по предоставлению документов, относящихся также к переписи, к файлам экстренной помощи, обрабатываемым социальными службами (не менее 40 ежедневно).
Олдермен хотел ценить как работников ОАК, так и работников Экономического пространства, департамента, который также несет за них ответственность, за усилия, которые они прилагают для поддержания внимания граждан, и сегодня такие важные вопросы, как оплата поставщикам, в этих такие сложные обстоятельства и со средствами, которые они имеют дома. Сегарра поблагодарила сотрудников за их участие в реагировании на эту необычную ситуацию.
