С помощью простого сообщения WhatsApp, Ayuntamiento от El Poble Nou de Benitatxell находится в пределах досягаемости своих соседей. Консистория запустила платформу для общения и обслуживания граждан через WhatsApp, которая позволяет выполнять различные муниципальные процедуры, такие как сообщение о жалобах и инцидентах, подача запросов или предложений, общение с мэром, доступ к электронным процедурам или получение важных уведомлений и сообщений, среди прочего. .
Таким образом, он становится первым муниципалитетом в провинции Аликанте, внедрившим Hellowap, инновационный интеллектуальный канал связи, созданный EYOS Comunicación Digital, новаторской испанской компанией в области автоматизированного общения через WhatsApp.
С помощью этой системы городской совет намерен поддерживать более тесное, простое и эффективное общение с гражданами, поощрять участие и достигать более оптимального уровня разрешения жалоб и инцидентов. И нет лучшего способа облегчить процессы местной администрации, чем с WhatsApp, платформой
личное общение номер один в Испании, которое насчитывает более 27 миллионов активных пользователей и с которым консультируются в среднем 6 раз в день.
Для пользователя это дает множество преимуществ. Он не требует установки или обновления, он не потребляет ресурсы телефона (ни процессор, ни память) и, в отличие от других приложений, которые легко удалить, городской совет будет контактом, который останется на неопределенный срок. Кроме того, каждый пользователь может выбрать язык, на котором он хочет
говорить. В то же время, используя двунаправленность, которую предоставляет WhatsApp, городской совет сможет отправлять сообщения, предупреждения, новости, события и интересующую информацию.
Как это работает?
Начать пользоваться этим каналом так же просто, как добавить телефонный номер 690 96 55 97 в список контактов, начать разговор и написать «Привет». С этого момента виртуальный помощник автоматически обработает сообщение, и вам останется только следовать его инструкциям.
Сначала вы должны выбрать язык, на котором пользователь хочет общаться (валенсийский, испанский или английский), нажав 1, 2 или 3. Затем, также численно, будет отображаться главное меню со всеми доступными опциями: 1. Муниципальная информация , 2. Свяжитесь с мэром, 3. Уведомление о происшествии, 4. Вопросы и предложения, 5. Процедуры и формальности, 6. Местная полиция и 7. Почтовый ящик COVID19.
Платформа позволит вам отправлять сообщения, фотографии и местоположение, очень полезные функции, например, сообщать об инциденте с помощью изображения и отправлять точное местоположение, чтобы облегчить работу по идентификации в отдел обслуживания городского совета.
Кроме того, Hellowap У него есть административная панель, с которой менеджеры каналов (различные подразделения местной администрации будут участвовать: связь и мэрия, службы, муниципальная бригада, местная полиция, Poble Net и т. Д.) Получают уведомления в секретной форме и со статистическими данными.
«Мы хотим, чтобы наша ратуша была открытым, прозрачным учреждением, близким к общественности. Потому что от этого зависит надлежащее функционирование государственного управления », - заявили представители правительственной команды, которые предсказывают большой успех этой новой системы, которая« упростит жизнь всем, как соседям, так и местным жителям. Внутреннее управление ».
