'Holawap', o novo canal de informação da Câmara Municipal de Benitatxell entre os seus vizinhos
Com uma simples mensagem no WhatsApp, a Câmara Municipal de El Poble Nou de Benitatxell está ao alcance de seus vizinhos. El consistorio ha puesto en marcha una plataforma de comunicación y atención ciudadana a través de WhatsApp que permite realizar diversas gestiones municipales como comunicar quejas e incidencias, hacer consultas o sugerencias, hablar con el alcalde, acceder a trámites electrónicos o recibir avisos y comunicaciones importantes, entre outros.
Tornou-se assim o primeiro município da província de Alicante a implementar Hellowap, um canal de comunicação inteligente inovador criado pela EYOS Comunicación Digital, empresa espanhola pioneira na comunicação automatizada através do WhatsApp.
Com este sistema, a Câmara Municipal pretende manter uma comunicação mais próxima, simples e eficaz com os cidadãos, estimular a participação e alcançar um nível mais otimizado na resolução de reclamações e ocorrências. E que melhor maneira de facilitar os processos de administração local do que com o WhatsApp, a plataforma para
a comunicação pessoal número um na Espanha, que conta com mais de 27 milhões de usuários ativos e é consultada em média 6 vezes por dia.
Para o usuário, tem inúmeras vantagens. Não requer instalação ou atualização, não consome recursos do telefone (nem processador nem memória) e, ao contrário de outros aplicativos que são facilmente desinstalados, a Câmara Municipal será um contato que permanecerá indefinidamente. Além disso, cada usuário pode selecionar o idioma em que deseja
falar. Ao mesmo tempo, aproveitando a bidirecionalidade que o WhatsApp oferece, o Consistório poderá enviar comunicações, alertas, notícias, eventos e informações de interesse.
Como Funciona
Começar a usar este canal é tão simples como adicionar o número de telefone 690 96 55 97 à lista de contatos, abrir uma conversa e escrever “Olá”. A partir desse momento, o assistente virtual atenderá automaticamente à mensagem, bastando apenas seguir suas instruções.
Em primeiro lugar, deve escolher o idioma com que o utilizador pretende comunicar (valenciano, espanhol ou inglês) premindo 1, 2 ou 3. A seguir, também numericamente, será apresentado o menu principal com todas as opções disponíveis: 1. Informação municipal , 2. Contactar o seu autarca, 3. Notificação de ocorrência, 4. Dúvidas e sugestões, 5. Procedimentos e formalidades, 6. Polícia local e 7. Caixa postal COVID19.
A plataforma permitirá o envio de mensagens, fotos e localização, funções muito úteis, por exemplo, comunicar um incidente através de uma imagem e enviar a localização exata para facilitar o trabalho de identificação ao departamento de Serviços da Câmara Municipal.
Além disso, Hellowap cuenta con un panel de administración con el que los gestores y gestoras del canal (participarán diferentes áreas de la administración local: Comunicación y Alcaldía, Servicios, Brigada Municipal, Policía Local, Poble Net, etc.) reciben las notificaciones de forma clasificada y con dados estatísticos.
“Queremos que nossa prefeitura seja uma instituição aberta e transparente junto ao público. Porque disso depende o bom funcionamento da administração pública ”, afirmou a equipa do governo, que prevê um grande sucesso para este novo sistema, que“ irá facilitar a todos, tanto os vizinhos como os residentes locais. Gestão interna ”.