La Citizen Service Office (OAC) is een van de andere pijlers van administratief werk waarmee de Gemeenteraad van Xàbia Het reageert op de economische crisis die zich begint te openbaren door de gezondheidsnoodsituatie van COVID-19.
Het personeel telewerkt en beheert de burgerzorg vanuit huis, hoewel elke dag een van de arbeiders naar het fysieke kantoor gaat om taken uit te voeren die niet kunnen worden uitbesteed en om het bevolkingsregister up-to-date te houden. Deze taak wordt achter gesloten deuren uitgevoerd, omdat door preventie van de uitbreiding van het coronavirus geen directe aandacht bij de burger is, maar via de telefoon.
Zoals de verantwoordelijke wethouder uitlegt, Ximo SegarraOp serviceniveau gebeurt het grootste deel telefonisch. Elke dag komen er tussen de 250 en 300 telefoontjes binnen, de meesten vragen naar de financiële steun die wordt geboden door de sociale diensten van de gemeenteraad of over de termijnen voor vergoedingen en belastingen. Er is ook interesse in brandvergunningen, het ecopark, documentatie om te registreren of twijfels over zaken die door de staat van alarm worden geregeld (verhuizingen, verplaatsingen naar tweede verblijven...).
Een andere functie van deze afdeling is het registreren van de inzendingen die zijn ontvangen via elektronische administratie, elektronische post, gewoon of gecertificeerd of de burgermap. Zowel elektronisch als via e-mail is de meest gevraagde dienst de uitgifte van kentekenbewijzen of flyers, zoals deze nodig zijn voor de verschillende hypotheekbeurzen of surseances.
Intern wordt er ook gewerkt aan het verstrekken van documenten die ook verband houden met de telling van de door de Sociale Dienst verwerkte noodhulpdossiers (minstens ongeveer 40 per dag).
De wethouder wilde zowel de arbeiders van de OAC als die van de Economische Ruimte waarderen, een afdeling die ook hun verantwoordelijkheid is, de moeite die ze doen om de aandacht van de burger te behouden en kwesties die vandaag van groot belang zijn, zoals betaling aan leveranciers, in deze zulke moeilijke omstandigheden en met de middelen die ze thuis hebben. Segarra bedankte het personeel voor hun betrokkenheid bij het reageren op deze buitengewone situatie.
