Het virtuele loket van de gezondheidsafdeling van Dénia -DSD- heeft sinds de lancering in juni meer dan 3.000 bezoeken ontvangen. Het is een nieuw communicatiekanaal met patiënten dat toegankelijk is via de website of door het downloaden van de MS Virtual Counter APP, beschikbaar voor Android en IOS.
Het doel van dit nieuwe kanaal is om het voor burgers gemakkelijker te maken om bepaalde procedures te beheren, zodat ze deze zelf kunnen oplossen of de verwerking online kunnen starten. Toegang is mogelijk vanaf elk apparaat met een internetverbinding, overal en op elk moment van de dag. Op deze manier wordt onnodig reizen vermeden en procedures gestroomlijnd.
Met het nieuwe kanaal kunt u onder meer vragen beantwoorden, een afspraak aanvragen om het COVID-vaccin te ontvangen, recepten verlengen, gegevens op de SIP-kaart wijzigen of klinische documentatie opvragen.
Ook kan de gebruiker via het virtuele loket contact opnemen met een operator via Telegram, ChatWeb of WhatsApp, om twijfels met betrekking tot administratieve processen op te lossen of procedures uit te voeren, een ervaring die al door meer dan 1.200 gebruikers is getest.
Zo herinnert de DSD burgers aan de voordelen van de MS Virtual Counter APP, die de mogelijkheid biedt om lopende afspraken en tests te bekijken en de dag voor de afspraak een herinnering te ontvangen op hun mobiele telefoon, met de tijd en plaats van de afspraak bezoek, evenals andere meldingen. "We werken eraan om het de gemakkelijkste en meest comfortabele manier te maken om afspraken te beheren en geïnformeerd te worden", zegt Juan Manuel Lacalle, DSD Quality Director.
