Con un semplice messaggio WhatsApp, il Ayuntamiento da El Poble Nou de Benitatxell è alla portata dei suoi vicini. Il concistoro ha lanciato una piattaforma di comunicazione e servizio ai cittadini tramite WhatsApp che consente di svolgere varie procedure comunali come segnalare reclami e incidenti, fare domande o suggerimenti, parlare con il sindaco, accedere a procedure elettroniche o ricevere avvisi e comunicazioni importanti, tra gli altri .
Diventa così il primo comune della provincia di Alicante ad attuare Hellowap, un innovativo canale di comunicazione intelligente creato da EYOS Comunicación Digital, un'azienda spagnola pioniera nella comunicazione automatizzata tramite WhatsApp.
Con questo sistema, il consiglio comunale intende mantenere una comunicazione più stretta, semplice ed efficace con i cittadini, incoraggiare la partecipazione e raggiungere un livello più ottimale nella risoluzione dei reclami e degli incidenti. E quale modo migliore per facilitare i processi dell'amministrazione locale se non con WhatsApp, la piattaforma di
la comunicazione personale numero uno in Spagna che conta più di 27 milioni di utenti attivi e viene consultata in media 6 volte al giorno.
Per l'utente ha numerosi vantaggi. Non richiede alcuna installazione o aggiornamento, non consuma risorse del telefono (né processore né memoria) e, a differenza di altre app che si disinstallano facilmente, il Comune sarà un contatto che rimarrà a tempo indeterminato. Inoltre, ogni utente può selezionare la lingua in cui desidera
parlare. Allo stesso tempo, sfruttando la bidirezionalità che mette a disposizione WhatsApp, il Comune potrà inviare comunicazioni, avvisi, news, eventi e informazioni di interesse.
Come funziona
Iniziare ad utilizzare questo canale è semplice come aggiungere il numero di telefono 690 96 55 97 alla lista dei contatti, aprire una conversazione e scrivere “Ciao”. Da quel momento in poi, l'assistente virtuale si occuperà automaticamente del messaggio e sarà sufficiente seguire le sue istruzioni.
Per prima cosa bisogna scegliere la lingua in cui l'utente vuole comunicare (valenciano, spagnolo o inglese) premendo 1, 2 o 3. Successivamente, anche numericamente, verrà visualizzato il menù principale con tutte le opzioni disponibili: 1. Informazioni comunali , 2. Rivolgersi al proprio sindaco, 3. Avviso di incidenza, 4. Domande e suggerimenti, 5. Procedure e formalità, 6. Polizia Locale e 7. Casella postale COVID19.
La piattaforma consentirà di inviare messaggi, foto e posizione, funzioni molto utili ad esempio per segnalare un incidente attraverso un'immagine e inviare la posizione esatta per facilitare il lavoro di identificazione ai servizi del Comune.
Inoltre, Hellowap Dispone di un pannello di amministrazione con cui i gestori di canale (parteciperanno diverse aree dell'amministrazione locale: Comunicazione e Ufficio del Sindaco, Servizi, Brigata Comunale, Polizia Locale, Poble Net, ecc.) ricevono notifiche in modo classificato e con dati statistici.
“Vogliamo che il nostro municipio sia un'istituzione aperta e trasparente vicino al pubblico. Perché da essa dipende il buon funzionamento della pubblica amministrazione", hanno affermato dalla squadra di governo, che prevede un grande successo per questo nuovo sistema, che "renderà le cose più facili a tutti, sia vicini che residenti. gestione interna".
