Avec un simple message WhatsApp, le Ayuntamiento de El Poble Nou de Benitatxell est à portée de ses voisins. El consistorio ha puesto en marcha una plataforma de comunicación y atención ciudadana a través de WhatsApp que permite realizar diversas gestiones municipales como comunicar quejas e incidencias, hacer consultas o sugerencias, hablar con el alcalde, acceder a trámites electrónicos o recibir avisos y comunicaciones importantes, entre autres.
Elle devient ainsi la première commune de la province d'Alicante à mettre en œuvre Bonjourwap, un canal de communication intelligent innovant créé par EYOS Comunicación Digital, une entreprise espagnole pionnière dans la communication automatisée via WhatsApp.
Avec ce système, le conseil municipal entend mainvan tindre une communication plus étroite, plus simple et plus efficace avec les citoyens, encourager la participation et atteindre un niveau plus optimal dans la résolution des plaintes et des incidents. Et quoi de mieux pour faciliter les processus d'administration locale qu'avec WhatsApp, la plate-forme pour
numéro un de la communication personnelle en Espagne qui compte plus de 27 millions d'utilisateurs actifs et est consulté en moyenne 6 fois par jour.
Pour l'utilisateur, il présente de nombreux avantages. Elle ne nécessite aucune installation ni mise à jour, elle ne consomme pas de ressources téléphoniques (ni processeur ni mémoire) et, contrairement à d'autres applications qui se désinstallent facilement, la Mairie sera un interlocuteur qui restera indéfiniment. De plus, chaque utilisateur peut sélectionner la langue dans laquelle il souhaite
parler. Dans le même temps, profitant de la bidirectionnalité offerte par WhatsApp, le conseil municipal pourra envoyer des communications, des alertes, des nouvelles, des événements et des informations d'intérêt.
Comment ça marche
Commencer à utiliser ce canal est aussi simple que d'ajouter le numéro de téléphone 690 96 55 97 à la liste de contacts, d'ouvrir une conversation et d'écrire « Bonjour ». A partir de ce moment, l'assistant virtuel s'occupera automatiquement du message, et il suffira de suivre ses instructions.
Tout d'abord, vous devez choisir la langue dans laquelle l'utilisateur souhaite communiquer (valencien, espagnol ou anglais) en appuyant sur 1, 2 ou 3. Ensuite, également numériquement, le menu principal s'affichera avec toutes les options disponibles : 1. Informations municipales , 2. Contactez votre maire, 3. Avis d'incident, 4. Questions et suggestions, 5. Procédures et formalités, 6. Police locale et 7. Boîte aux lettres COVID19.
La plateforme vous permettra d'envoyer des messages, des photos et de la localisation, des fonctions très utiles par exemple pour signaler un incident au travers d'une image et envoyer la localisation exacte pour faciliter le travail d'identification au service des Services de la Mairie.
En outre, Bonjourwap cuenta con un panel de administración con el que los gestores y gestoras del canal (participarán diferentes áreas de la administración local: Comunicación y Alcaldía, Servicios, Brigada Municipal, Policía Local, Poble Net, etc.) reciben las notificaciones de forma clasificada y con données statistiques.
« Nous voulons que notre mairie soit une institution ouverte, transparente et proche du public. Car le bon fonctionnement de l'administration publique en dépend", ont indiqué l'équipe gouvernementale, qui prédisent un beau succès pour ce nouveau système, qui "facilitera les choses pour tout le monde, les voisins comme les riverains de la gestion interne".
