Amb un simple missatge de WhatsApp, el Ajunt del Poble Nou de Benitatxell és a l'abast dels seus veïns i veïnes. El consistori ha posat en marxa una plataforma de comunicació i atenció ciutadana a través de WhatsApp que permet realitzar diverses gestions municipals com ara comunicar queixes i incidències, fer consultes o suggeriments, parlar amb l'alcalde, accedir a tràmits electrònics o rebre avisos i comunicacions importants, entre d'altres.
Es converteix així en el primer municipi de la província d'Alacant a implantar Holawap, Un innovador canal de comunicació intel·ligent creat per EYOS Comunicació Digital, companyia espanyola pionera en comunicació automatitzada a través de WhatsApp.
Amb aquest sistema, l'ajunt pretén manvan tindre una comunicació més propera, senzilla i efectiva amb la ciutadania, fomentar la participació i assolir un nivell més òptim en la resolució de queixes i incidències. I quina millor manera de facilitar els processos propis de l'administració local que amb WhatsApp, la plataforma de
comunicació personal número u d'Espanya que compta amb més de 27 milions d'usuaris actius i és consultada una mitjana de 6 vegades a el dia.
Per a l'usuari té nombrosos avantatges. No requereix cap instal·lació ni actualització, no consumeix recursos de el telèfon (ni processador ni memòria) i, a diferència d'altres apps que són fàcilment desinstal·lades, l'Ajunt serà un contacte que romandrà indefinidament. A més, cada usuari pot seleccionar l'idioma en què vol
parlar. A el mateix temps, aprofitant la bidireccionalitat que proporciona WhatsApp, el consistori podrà enviar comunicats, alertes, notícies, esdeveniments i informació d'interès.
Com funciona
Començar a utilitzar aquest canal és tan senzill com afegir el telèfon 690 96 55 97 a l'agenda de contactes, obrir una conversa i escriure "Hola". A partir d'aquest moment, l'assistent virtual atendrà automàticament el missatge, i només caldrà seguir les seues indicacions.
Primer caldrà triar l'idioma en el qual l'usuari es vol comunicar (valencià, castellà o anglès) prement 1, 2 o 3. Després, també de forma numèrica, es desplegarà el menú principal amb totes les opcions disponibles: 1. Informació municipal , 2. Contacta amb el teu alcalde, 3. Avís d'incidència, 4. Consultes i suggeriments, 5. Tràmits i gestions, 6. Policia Local i 7. Bústia COVID19.
La plataforma permetrà enviar missatges, fotos i ubicació, funcions molt útils per exemple per informar d'alguna incidència mitjançant una imatge i enviar la ubicació exacta per facilitar la feina d'identificació a l'departament de Serveis de l'Ajunt.
A més, Holawap compta amb un panell d'administració amb el qual els gestors i gestores de canal (participaran diferents àrees de l'administració local: Comunicació i Alcaldia, Serveis, Brigada Municipal, Policia Local, Poble Net, etc.) reben les notificacions de forma classificada i amb dades estadístiques.
"Volem que el nostre ajunt siga una institució oberta, transparent i propera a la ciutadania. Perquè d'això depèn el bon funcionament de l'administració pública ", han manifestat des de l'equip de govern, que auguren un gran èxit per a aquest nou sistema, que" facilitarà les coses a tothom, tant als veïns i veïnes com a la gestió interna ".
