O governo de El Poble Nou de Benitatxell lançou um novo protocolo de resolução de problemas mais eficaz e manter os cidadãos informados durante todo o processo de processamento da sua incidência aplicação.
No caso de um vizinho relatar um incidente, o Ayuntamiento Indicará o prazo aproximado da resolução, da mesma forma, quando o aviso for resolvido (geralmente são danos em infraestruturas públicas), os vizinhos serão informados imediatamente. Por outro lado, se houver atraso, o motivo também será repassado aos vizinhos e eles serão informados do novo prazo para resolver o incidente.
Com este novo procedimento, o protocolo afeta o feedback, a resposta aos vizinhos. O sistema é baseado na bilateralidade. Os cidadãos devem ter informações imediatas dos incidentes que eles mesmos denunciam à Câmara Municipal.
O prefeito, Miguel Ángel García, e os conselheiros de seu governo se reuniram com a brigada municipal e alguns técnicos-chave para elaborar este protocolo. "Queremos ser mais eficientes e dar um passo importante para aproximar a administração dos vizinhos. A transparência é básica. Os vizinhos devem ser informados de todo o processo de resolução de incidentes. Eles detectam problemas que talvez não possamos ver. Devemos
dar-lhes uma resposta a todos os procedimentos e trabalhos realizados pela Câmara Municipal. Com trabalho e proximidade, fazemos com que confiem na administração ", o prefeito explicou.