Le gouvernement d'El Poble Nou de Benitatxell a lancé un nouveau protocole plus efficace pour la résolution des incidents et tient les citoyens informés tout au long du processus de traitement de leur demande d'incident.
Dans le cas où un voisin signale un incident, le Ayuntamiento Il indiquera le terme approximatif de la résolution, de même, lorsque l'avis sera résolu (il s'agit généralement de dommages dans les infrastructures publiques), les voisins seront immédiatement informés. D'autre part, s'il y a eu un retard, la raison sera également transférée aux voisins et ils seront informés du nouveau délai pour résoudre l'incident.
Avec cette nouvelle procédure, le protocole affecte le retour, la réponse aux voisins. Le système est basé sur la bilatéralité. Les citoyens doivent avoir des informations immédiates sur les incidents qu'ils rapportent eux-mêmes au conseil municipal.
Le maire, Miguel Ángel García, et les conseillers de son gouvernement ont rencontré la brigade municipale et certains techniciens clés pour élaborer ce protocole. "Nous voulons être plus efficaces et faire un pas décisif pour rapprocher l'administration des voisins. La transparence est fondamentale. Les voisins doivent être informés de l'ensemble du processus de résolution des incidents. Ils détectent les problèmes que nous ne pouvons pas voir. Nous devons
leur donner une réponse à toutes les démarches et travaux réalisés par la Mairie. Avec le travail et la proximité, nous leur faisons confiance en leur administration ", a expliqué le maire.
